Оплатили товар, але посилка так і не надійшла – це одна з найпоширеніших схем онлайн-шахрайства. Навіть якщо продавець впізнаваний і офіційно оформлений підприємець, можна втратити гроші. Після отримання оплати магазин може просто припинити відповідати клієнту. Від цього не застрахований ніхто.
OBOZ.UA разом з фахівцями із кібербезпеки підготував інструкцію, як перевіряти інтернет-магазини і що робити, якщо гроші вже викрадені. Експерти розповіли, які існують “червоні прапорці” під час покупок онлайн та на що обовʼязково треба звертати увагу.
Детальніше про те, за яких обставин продавець “зникає” та як убезпечити свої онлайн-покупки, – читайте в матеріалі OBOZ.UA.
Упізнаваний бренд і ФОПу 5 років, але клієнти залишились без товару
Один із можливих варіантів бути ошуканим – оплатити товар або послугу та не отримати її в повному обсязі або взагалі. Така ситуація склалася із клієнтами ФОП Гльондер Ігор Васильович – не всі отримали свої замовлення. Одна з ошуканих клієнток звернулася до редакції OBOZ.UA.
Ігор Гльондер продає водовідштовхувальні скатертини в інтернеті під брендом Hydrophic. Зі слів клієнтки, яка не отримала оплачений товар, стає зрозуміло, що пан Ігор приймає замовлення на своєму сайті.
“Замовлення оформила на сайті. Відразу оплатила карткою. Надійшов лист на пошту із підтвердженням і написали, що через кілька днів замовлення буде готове. Вони відшиють і відправлять. Але з того часу нічого. Писала, телефонувала – нічого”, – розповіла клієнтка Гльондера. Вона додає, що написала заяву в кіберполіцію.
Чоловік зареєстрував ФОП у вересні 2020 року. Під час детального вивчення його активності за допомогою сервісу YouControl вдалося з’ясувати, що у 2023 році він виграв тендер на 12 тис. грн, який так і не виконав.
Сайт магазину почав працювати у червні 2020-го. Також у бренду є Instagram-акаунт та Facebook-спільнота. В Instagram-профілі та на сайті є світлини з відгуками задоволених клієнтів. У 2021 році Катя Осадча запостила у своєму Instagram сториз: фотографію зі скатертиною, відмітивши бренд Hydrophic.
Негативні коментарі є лише під кількома останніми публікаціями. Люди стверджують, що “незручні” коментарі приховуються. Підтвердити це можуть скриншоти коментарів під однією публікацією, зроблені з різницею у кілька тижнів. Позитивний коментар із текстом “Скатертини отримала” залишився, а от коментарі зі звинуваченням у шахрайстві зникли.
Але на незалежному ресурсі, непідконтрольному Гльондеру, перші відгуки із звинуваченням у шахрайстві зʼявилися у травні 2025 року. Журналісти OBOZ.UA намагалися звʼязатися з підприємцем телефоном, у соцмережах та електронною поштою, але безрезультатно.
Отже, навіть якщо магазин офіційно зареєстрований, бренд впізнаваний, є реальні відгуки, згадки від селебріті та зареєстрований ФОП – можна втратити гроші. OBOZ.UA не стверджує, що Ігор Гльондер шахрай. Але в ситуації, коли немає можливості звʼязатися з продавцем, клієнти залишаються беззахисними.
Рекомендації фахівців для безпечних покупок
Експерти пояснили, які фактори потрібно перевіряти та на що звертати увагу під час покупок в інтернеті. “Передусім потрібно ідентифікувати продавця – хто надає послуги, контактна адреса, телефони. Потім обов’язково звертати увагу на цінову політику, якщо ціна дуже низька – треба замислитися“, – зазначив Сергій Денисенко, експерт з кібербезпеки.
Раїса Федоровська, керівниця ЕМА Academy, переконана, що продавець може надати неправдиву інформацію, тому потрібно самостійно перевіряти незнайомі магазини та сайти. “Продавець може надати все що завгодно. Потрібно перевірити, хоча б просто погуглити. І в пошуку відразу писати такі слова, як “шахрай”, “шахрайство”. Російською також – “мошенник”, “мошенничество”. Якщо це англомовний сайт – fraud”, – розповідає пані Раїса.
Обидва експерти погоджуються, що потрібно дуже уважно перевіряти, чи не є сайт фішинговим. Фішинговий сайт – шахрайський сайт, створений для обману користувачів шляхом видавання себе за відомі, довірені організації, такі як OLX, Пром, Приват24, “Нова Пошта”.
“Фішинговий сайт нічим не відрізняється від оригіналу. Нині шахраї дуже часто почали використовувати штучний інтелект, щоб маскуватися. Багато сайтів, де користувачі вводили дані і в цей момент вони вже використовувалися шахраями для того, щоб робити фінансові дії“, – пояснив принцип роботи фішингових сайтів Сергій Денисенко.
Раїса Федоровська переконує, що відгуки потрібно шукати на сторонніх незалежних ресурсах. Сергій Денисенко зі свого боку менш скептично налаштований. Він дав критерії, за якими можна оцінити об’єктивність та справжність відгуків.
“Зверніть увагу, чи є реєстрація, щоб залишати відгук. Якщо є, можна припустити, що є й правдиві відгуки. Але ми повинні розуміти, що сам магазин може собі робити відгуки. Треба звертати увагу, чи є серед відгуків негативні або посередні. Ну і кількість відгуків – якщо багато, зрозуміло, що продавець собі скільки не буде “штампувати“, – пояснює Сергій Денисенко.
Експерти вважають, купувати на маркетплейсах, де є можливість оформити “безпечну угоду”, – найбезпечніше. Майданчик виступає посередником, і привласнити гроші неможливо. Якщо товар не відправили або покупця щось не задовольняє – угода скасовується. Але обидва спеціалісти додають, що покупець захищений тільки на самому майданчику.
“Якщо продавець чи покупець пропонує перейти з платформи у месенджер – у жодному разі не погоджуйтесь! На платформі ви захищені платформою. У разі підозрілої активності вас попередять. Якщо ви переходите у Viber або Telegram – вся відповідальність на вас. І якщо ви тільки перейшли у месенджер і вам надсилають посилання, типу “я оплатив”, чи “за посиланням отримаєте гроші” – 100% шанс, що це шахрай“, – наголошує експертка.
Крім того, пані Федоровська порадила ресурси, які можуть убезпечити від шахраїв:
- CheckMyLink – сервіс, який створений EMA Academy, автоматично перевіряє сайт на шахрайство, фішинг та наявність шкідливого програмного забезпечення;
- Перевірка OLX доставки – допомагає перевірити, чи посилання на справжній сайт OLX, чи це шахрайське посилання;
- Сервіс WhoIs – надає інформацію про вік сайту та строк дії реєстрації; фішингові сайти “не живуть” довго.
Алгоритм дій, коли потрапив на гачок шахраїв
Коли ви вже стали жертвами онлайн-шахрайства, першочергово потрібно звернутися в кіберполіцію. Раїса Федоровська радить залишати заяву онлайн. За її словами, онлайн-заява відразу потрапить у реєстри, і якщо вже були скарги на цей магазин – вони автоматично будуть обʼєднані в одну справу.
Після звернення до кіберполіції потерпілий має отримати реєстраційний номер заяви. З ним потрібно звернутися у свій банк, з якого відправили гроші, і попросити допомоги повернути їх. Також експертка радить звернутися до банку-отримувача із проханням заблокувати кошти на рахунку зловмисника.
Раїса Федоровська додає, що за такою процедурою вдалося повернути гроші багатьом. Але трапляються випадки, коли постраждалі ініціюють таку процедуру, але не доводять її до кінця. “Деякі люди почали цей процес, а потім на якомусь моменті здалися. Тобто не надали номера з ЄРДР (Єдиний реєстр досудових розслідувань) до свого банку або не отримали офіційну заяву. І ми бачимо, що велика частина грошей просто зависла”, – ділиться спеціалістка.
Сергій Денисенко додає, що найнебезпечнішим методом онлайн-оплати є переказ із картки на картку. “Під час переказу треба уважно дивитися, куди йде переказ. Були випадки, коли переказували в іноземні банки. І ми не зможемо встановити, куди пішли гроші“, – пояснює експерт.
Якщо ви або ваші знайомі стали жертвами шахрайства, необхідно негайно звернутися до кіберполіції через вебсайт або за номером телефону: 0 800 505 170. Якщо вам відомі схожі випадки і ви хочете поділитися – пишіть нам на пошту [email protected].
Джерело: OBOZ.UA
